一、专业名称及代码

　　机场运行服务与管理(500408)

二、入学要求

　　一般为高中阶段教育毕业生或具有同等学历者

三、修业年限

　　三年

四、职业面向

所属专业大类（代码）	所属专业类（代码）	对应行业（代码）	主要职业类别（代码）	主要岗位类别（或技术领域）	职业资格证书或技能等级证书
交通运输（50）	航空运输（5004）	航空运输业G56	航空运输服务人员40204	民航乘务员、航空运输地面服务员、民航安检员、机场运行指挥员等	民航售票员证、国内客运员资格证、国内货运员资格证、机场运行指挥员资格证、民航安检员资格证

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

　　本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力;掌握本专业知识和技术技能，面向民航机场、航空公司、航空运输企业、民航企业、城市候机楼等职业群，能够从事机场运行指挥员、机场地面服务人员、安全保障人员、民航企业管理人员等工作的高素质技术技能人才。

（二）培养规格

1.

　　1)坚决拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感;

　　2)崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重劳动、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识;

　　3)具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维;

　　4)勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神;

　　5)具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯;

　　6)具有一定的审美和人文素养。

2.

　　1)熟悉中国特色社会主义理论和法律知识;

　　2)掌握现代社会必备的英语和计算机知识;

　　3)掌握管理类专业通用基础知识;

　　4)掌握民航旅客运输和民航货物运输流程;

　　5)掌握机场运行管理和机场应急救援的基本知识。

3

　　1)具备独立思考判断和较强的逻辑推理能力;

　　2)具备良好的口头、书面表达与沟通能力;

　　3)具备运用信息技术获取信息和进行信息加工的能力;

　　4)具备终身学习的能力;

　　5)具备解决实际问题的能力;

　　6)胜任航站楼运行服务与管理工作的能力;

　　7)胜任航空客货运输服务与管理工作的能力。

六、课程设置及要求

（一）职业岗位能力对应课程分析

岗位名称	岗位主要任务	岗位主要职业能力要求与素质	主要对应课程
民航售票员	1.信息咨询 2.客票销售 3.客票变更	1.具有一定的学习、计算和市场营销能力 2.具有较强的语言表达能力、事物观察能力、分析和判断能力 3.手指、手臂灵活，动作协调	1.商务礼仪 2.机场旅客运输服务 3.民航法规
民航客运员	1.乘机登记 2.旅客服务 3.航班配载 4.行李服务	1.具备学习、计算能力 2.具备事物观察能力、分析和判断能力 3.具备语言表达、沟通能力 4.身体无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱	1.商务礼仪 2.航空旅游地理 3.值机与行李运输 4.紧急事件处理
民航安检员	1.对乘坐民用航空器的旅客及其行李的检查 2.客运货物、邮件的安全技术检查 3.候机楼隔离区的人员、物品进行安全监控 4.对执行飞行任务的民用航空器实施保护	1.具有较强的表达能力和观察、分析、判断能力 2.良好的空间感、形体知觉、嗅觉 3.手指、手臂灵活，动作协调 4.无残疾，无重听，无口吃，无色盲、色弱	1.机场运行管理 2.民航客货运输实务 3.民航客舱服务与管理 4.紧急事件处理

（二）专业核心课程

课程名称	民航概论
学期	第一学期	基准学时	64
主要教学内容及要求： 1.民航发展简史 2.飞机及其飞行原理 3.民航业运行及管理体系 4.空中交通管制 5.航空气象知识 6.民航运输企业 7.民航运输机场

课程名称	机场运行管理
学期	第二学期	基准学时	72
主要教学内容及要求： 1.机场基础知识及民航规章 2.飞行区场地维护与管理 3.目视助航设施运行保障及使用 4.停机坪运行管理 5.航站楼功能及运行管理 6.航班正常保障与指挥协调管理 7.机场净空管理 8.机场服务质量及管理方法

课程名称	民航国内客运销售实务
学期	第四学期	基准学时	48
主要教学内容及要求： 1.航班信息手册 2.国际客票的使用 3.国际旅行中的其它支付方式 4.旅客信息手册 5.地面旅客服务 6.航班飞机的载重与配平 7.行李运输 8.旅客运送责任与赔偿

课程名称	民航市场营销
学期	第四学期	基准学时	36
主要教学内容及要求： 1.民航市场营销概述 2.民航客票销售实务 3.民航市场营销环境分析 4.航空公司市场定位战略 5.民航产品营销策略 6.航空公司价格策略 7.航空公司分销策略 8.航空公司促销策略

课程名称	民航航空地面服务与管理
学期	第二、三学期	基准学时	72
主要教学内容及要求： 1.机场的构成及功能 2.机场的运营与管理和具体部门设置及职责 3.机场候机楼管理及流程 4.机场值机服务 5.机场安全检查服务 6.特殊旅客运输服务 7.重要旅客运输服务 8.旅客运输不正常服务 9.机场候机服务 10.机场商业服务

课程名称	民航安检理论与实务
学期	第三、四学期	基准学时	72
主要教学内容及要求： 1.安全检查的概念 2.安全技术检查的性质 3.安全检查工作的任务 4.安全检查工作的原则 5.安全检查工作的地位和作用 6.安全检查工作的法规 7.安全检查仪器的使用

七、教学进程总体安排

（一）课程设置与安排

课 程 类 别		课程性质	课程代码	课程名称	学分	总学时	其中		考核方式	各学期学时分配
							理论	实践		1	2	3	4	5		6
										16	18	18	18	9	9	16
公 共 基 础 课 程		必修	10010002	军训	4	72	36	36	查	u
			01010119	入学教育	1	18	9	9	查	√
			01010120	安全教育	2	36	18	18	查	√	√	√	√	√	√	√
			01010121	劳动教育	2	36	0	36	查	√	√	√	√	√	√	√
			10010003	思想道德修养与法律基础	3	48	32	16	试	3
			10010004	形势与政策	1	16	16	0	试	√	√	√	√	√	√	√
			10010001	毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论	4	72	54	18	试		4
			10010005	大学生心理健康教育	2	36	18	18	试		2
			13010135	职业规划与就业创业指导1¡	1	16	8	8	查	1
			13010136	职业规划与就业创业指导2¡	1	18	9	9	查					2
			14010001	体育	6	108	8	100	试	2	2	√	√
			21010001	公共英语1 *	4	64	48	16	试	4
			23010249	信息技术1 *	2	32	2	30	试	2
			23010250	信息技术2	2	36	2	34	查		2
			16010069	创新创业实务¡	1	16	8	8	查	1
		小计			36	624	268	356		13	10			2
		选修	30010001	马克思主义中国化进程与青年学生使命担当	1	20	20	0	查	1
			30010008	四史	1	18	9	9	查		1
			21010002	公共英语2	4	72	52	20	试		4
			公共选修课（含美育选修）		4	72	36	36	查			2	2
		小计			10	182	117	65		1	5	2	2
专业︵技能︶课程	专业基础课程	必修	16010030	管理学实务	2	32	16	16	查	2
			25010061	形体礼仪	4	64	20	44	试	4
			25010010	民航概论	4	64	20	44	试	4
			25010011	航空运输地理	4	72	32	40	试		4
			25010019	民航市场营销	2	36	12	24	查				2
			25010014	民航法律法规	2	36	16	20	查			2
			25010062	民用航空服务心理学	2	32	16	16	查	2
		小计			20	336	132	204		12	4	2	2
	专业技术课程	必修	25010012	机场运行管理	4	72	18	54	试		4
			25010063	民用航空地面服务与管理	4	72	18	54	试		2	2
			25010041	机场安全管理	4	72	18	54	试				4
			25010016	机场场务	4	72	18	54	试			4
			25010064	民航安检理论与实务	4	72	18	54	试			2	2
			25010045	现代航空运输管理	3	54	16	38	试				3
			25010022	紧急事件处理	2	36	18	18	试					4
			25010065	民航国内客运销售实务	3	54	16	38	试				3
			25010066	民航电子商务	1	18	9	9	查					2
			25010046	机场运行指挥	2	36	18	18	查			2
		选修(选够18学分)	25010042	机场管理信息系统	2	36	18	18	查				2
			25010017	值机与行李运输	2	36	12	24	查			2
			25010013	机场旅客运输服务	4	72	18	54	试			4
			25010015	城市候机楼管理n	3	54	16	38	试				3
			25010067	民航客运员基础	2	36	12	24	查			2
			25010068	中国民航运输市场发展与创新	1	18	9	9	查					2
			25010069	播音与主持实训	3	54	16	38	试				3
			25010070	民航服务英语口语实务	2	36	18	18	查			2
			25010021	民航客舱服务与管理	4	72	18	54	试			4
			07010184	茶艺鉴赏与训练	3	54	16	38	试				3
			25010071	航空卫生保健与急救	1	18	9	9	查					2
			25010072	航空公司运营管理方略	1	18	9	9	查					2
			25010073	航空面试技巧	1	18	9	9	查					2
		小计			49	882	281	601			6	18	18	14
			23010010	活动课程	4	72		72
			06010038	顶岗实习	25	650		650							u	u
			21010003	毕业设计（项目）、论文	4	72		72
		小计			33	794		794
	总计				148	2818	798	2020		26	25	22	22	16

　　备注：1.u表示整周实训，一般每周按26课时计;2.*表示课证融合(以证代考)课程;3.n表示校企合作创新课程;¡表示创新创业课程。

（二） 学时比例分配表

课 程 类 别		小 计			小 计			备 注
		学时	比例%		学分		比例%
公共基础课程		806	28.6		46		31.1
专业基础课程		336	11.9		20		13.5
专业技术课程		882	31.3		49		33.1
综合实践课程		794	28.2		33		22.3
合计		2818	100	148		100
其中	理论教学	798	28.3					不含（理论+实践）课中的实践课时
	实践教学	2020	71.7					所有实践课课时

八、实施保障

（一）师资队伍

　　学生数与本专业专任教师比例不高于25：1，双师素质教师占专业教师比不低于60%，有一定数量的兼职教师，专任教师队伍在职称、年龄等方面形成合理的梯队结构。

（二）教学设施

1.

　　为了实现本专业人才培养实施计划，取得较好的教学效果，下表列出了本专业实践教学环境的设备配置。

序号	实训室名称	实训项目	设备配置		备注
			主要设备名称	数量
1	机场运行实训室	航站楼票务、值机、安检、客服	票务系统、值机、安检等设备	1套
2	礼仪形体实训室	航空礼仪形体	礼仪形体训练设备	1套
3	导游实训室	导游服务等	导游实训设备	4套
4	酒店多功能实训室	餐饮、前厅、客房、酒水	餐具、家具等	4套
5	茶艺室	茶艺实训等	茶具	10套

2.

　　为了保证学生在校学习的知识和技能能够与企业接轨，保证学生顺利完成见习、实习及顶岗实习任务，本专业建立了以下校外实习基地。

序号	企业名称	实习项目	接纳学 生数量
1	惠州城市候机楼（5处）	票务、值机、安检、客户关系等	50
2	惠州机场	票务、值机、安检、客户关系等	30
3	深圳机场	票务、值机、安检、客户关系等	30
4	惠州康帝国际酒店	前厅、客房、餐饮、酒水等	30

（三）教学资源

　　按照国家规定选用优质教材，禁止不合格的教材进入课堂，配备满足人才培养，专业建设、教科研等工作的图书文献，建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库。

（四）教学方法

　　普及项目教学、案例教学、情境教学、模块化教学等教学方式，广泛使用启发式、探究式、讨论式、参与式等教学方法，推广翻转课堂、混合式教学、理实一体教学等教学模式，推动课堂教学革命。

（五）学习评价

　　严格落实培养目标和培养规格要求，加大过程考核、实践技能考核成绩在课程总成绩中的比重。严格考试纪律，健全多元化考核评价体系。

（六）质量管理

　　建立专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，持续提高人才培养质量。

九、毕业要求

（一）

应修学分

公共基础 课程	专业（技能）课程			合计
	专业基础课程	专业技术课程	综合实践课程
46	20	49	33	148

　　(二)至少获得国内民航售票员证、国内民航客运员资格证、民航货运员资格证、机场运行指挥员资格证、民航安检员资格证(初级)、人力资源管理师证中的一种。

十、附录

　　1.与深圳市南和航空服务有限公司企业合作开发本人才培养方案。

　　2.撰写人：许松

　　3.时间：2021年5月6日